Política de reembolso

En MONARO GARCÍA tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier
motivo no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo
extendido de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido
para solicitar una devolución y obtener tu reembolso.

Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que nuestro centro logístico pueda validar la devolución, el producto
debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

1. El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, limpio y
   con todas sus etiquetas originales intactas.
2. El producto debe incluir todas sus partes, componentes y conservar su
   embalaje original tal y como fue recibido.
3. Se excluyen de la devolución aquellos artículos que presenten daños,
   roturas o signos de desgaste debido a un manejo descuidado o un uso
   inapropiado por parte del cliente.
4. Si el producto presenta algún defecto de fabricación de origen, deberás
   notificárnoslo inmediatamente dentro de las primeras 48 horas tras su
   recepción adjuntando fotografías del daño.

MONARO GARCÍA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no
cumpla con estas condiciones una vez inspeccionada en nuestro almacén.

Procedimiento de Devolución Paso a Paso

Si cumples con los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estas
indicaciones:

1. Envía un correo electrónico a ayuda@monarogarcia.com.
2. Incluye en el mensaje los siguientes datos:
   ○ Número de pedido.
   ○ Nombre y apellidos del cliente.
   ○ Dirección de facturación/envío.
   ○ Motivo detallado de la devolución.
   ○ Fotografías nítidas del producto (y del embalaje si este venía
     defectuoso).
3. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de
   48 horas laborables y te facilitará las instrucciones detalladas junto con
   la dirección exacta de nuestro almacén central.

AVISO IMPORTANTE: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del
remitente que figura en la caja o etiqueta de envío original. Las devoluciones
solo se procesarán si se envían a la dirección específica que te proporcionará
nuestro equipo de soporte por correo electrónico.

Gastos de Envío de la Devolución

De acuerdo con nuestra política comercial, los costes asociados al transporte
de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador. Dado que nuestros
productos se distribuyen desde nuestro nodo central, el paquete deberá ser
enviado de vuelta a nuestro almacén central en Asia. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no
nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el
tránsito internacional.

Proceso de Reembolso

Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo
técnico realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 7 días
hábiles. Si la devolución es aprobada, procederemos a emitir el reembolso
total del importe de los artículos (excluyendo los costes de envío originales
si los hubiera) en un plazo de 14 días. El abono se realizará automáticamente
a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar la transacción
original (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago correspondiente).